Condiciones:
1. El cliente deberá inspeccionar la mercancía de forma inmediata tras su recepción para verificar si presenta defectos visibles. y notificar inmediatamente por escrito los defectos evidentes o reconocibles. Cualquier incidencia deberá notificarse por escrito en un plazo máximo de 2 días laborables desde la entrega. Las reclamaciones fuera de este plazo no serán consideradas.
2. La garantía de la pieza suministrada quedará inmediatamente anulada en caso de desmontaje, reparación o manipulación por personal no autorizado. Asimismo, se perderá la cobertura de garantía en los siguientes supuestos:
- Daños o defectos derivados de uso indebido del producto, no imputable a un uso normal del mismo.
- Daños o defectos derivados de la instalación diferente a la indicada en el manual de instrucciones.
- Daños o defectos consecuencia de haber utilizado piezas de recambio no autorizadas por el fabricante, necesarias para su correcto funcionamiento.
- Daños o defectos consecuencia de utilizarlo de manera que no respete las normas de seguridad.
3. Los recambios solicitados deberán abonarse antes de su entrega, a excepción de clientes que tengan pactadas otras condiciones.
4. Para realizar reparaciones en nuestras instalaciones, el cliente deberá enviar los equipos con todos los componentes y accesorios necesarios para llevar a cabo la intervención.
5. En caso de solicitar una reparación en las instalaciones del cliente, se enviará previamente un presupuesto de Tarifa Mínima de Diagnóstico, que incluirá:
- La mano de obra del técnico que se considere necesaria para realizar las comprobaciones oportunas.
- El desplazamiento necesario para llegar al lugar de intervención.
Si durante la visita se detecta la necesidad de recambios adicionales o más horas de mano de obra no contempladas en el presupuesto inicial, se elaborará un segundo presupuesto para completar la reparación en una fecha posterior, una vez se disponga del material necesario.
Si la reparación puede realizarse en el mismo momento, el técnico indicará las horas adicionales en el albarán, que deberá ser firmado y sellado por el responsable del cliente. Posteriormente, se emitirá la factura correspondiente incluyendo dichas horas.
6. El cliente deberá disponer de material suficiente para realizar pruebas en el equipo, en caso de que sea necesario para verificar su correcto funcionamiento.
7. Para poder realizar la reparación en las instalaciones del cliente, es imprescindible que dispongan del manual de instrucciones y los esquemas eléctricos correspondientes al equipo.
8. En las reparaciones realizadas en nuestras instalaciones, los gastos de envío y recogida del equipo correrán a cargo del cliente. Si se requiere servicio de transporte por parte de Lizondo, tras la reparación, deberá comunicarse previamente para incluirlo en el presupuesto correspondiente.
9. Si es necesaria una reparación debido al fallo de piezas no originales, a daños por uso inadecuado o a causas externas, Lizondo se reserva el derecho a devolverte el producto sin reparar si resulta técnicamente imposible garantizar una reparación segura.
10. Una vez iniciada la reparación en nuestras instalaciones, si se detecta la necesidad de trabajos adicionales o piezas no contempladas inicialmente, se enviará un nuevo presupuesto con el detalle de la mano de obra y los recambios necesarios. En caso de no aceptación, el equipo no podrá ser reparado.
11. Todas las reparaciones realizadas por Lizondo cuentan con una garantía de 3 meses, conforme al artículo 6 del R.D. 58/68 de 1988. Esta garantía quedará anulada si el equipo ha sido manipulado por personal no autorizado. No se cubren fallos eléctricos, accidentes, siniestros, golpes, caídas ni cualquier daño ajeno a la reparación efectuada.
12. Una vez recibida la solicitud de asistencia, Lizondo indicará al cliente los pasos a seguir para gestionar la intervención de forma ágil y eficiente.